一、案情综述

       投资者A称，其通过荐股服务的推广短信，加入了某社交软件荐股群。群里有B证券投资咨询公司的金牌投资顾问、顾问助理及其他投资者。A通过该社交群了解了B证券投资咨询公司的服务，于2017年11月与B签署投资顾问服务协议，并缴纳荐股服务费用人民币26,800元。然而，A按照投资顾问的建议操作3个月，结果持续亏损。A要求B退还全部投资咨询服务费，遭B拒绝。故A于2019年8月向调解中心提出调解申请。

       二、调解过程和结果

       调解员接到调解任务后，一方面要求B公司提供证据，证明其为投资者提供服务，符合《证券法》《证券投资顾问业务暂行规定》等规定；另一方面，围绕投资者主张，建议补充提供B公司业务人员向其承诺收益、通过“黑群”宣传、引流、招揽客户的相关证据材料，A表示无法提供。

       经查阅补充证据，调解员认为，虽然投资者A无法提供相关证据，但B公司确实存在未有效落实留痕管理要求的情况。调解员与双方经过多轮耐心细致的沟通后，B公司认识到客户服务工作中存在的不足，双方协商达成一致。

       三、调解心得 

       最大限度保护投资者的合法权益。通常，投资者举证能力较弱，调解工作中应正视这一客观现实，从B公司业务活动的瑕疵入手，全面考量情理法，有效维护投资者合法权益，并促使咨询公司改善服务和内控。

       虽然本案双方当事人所在地不同，但调解中心受理纠纷不受地域限制，通过电话、远程视频会议等方式可以为投资者提供优质便捷、成本低廉的纠纷调解服务。