文章来源：深圳证监局

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       受新冠肺炎疫情影响，深圳市于3月14日至20日采取全市全员核酸检测，停止一切非必要流动、活动等五项措施。此时正值3·15前后，深圳证监局在坚决落实疫情防控相关要求的同时，根据证监会投保局统一部署，充分发动各方力量，以“理性认识市场 投资量力而行”为主题，组织开展3·15投保活动，积极满足线上及社区等各类投资者的教育需求，畅通投资者诉求渠道，督促市场机构做好投资者服务，切实做到疫情防控和投资者保护工作推进两手抓、两不误。

       抗疫投保相结合，主动作为彰显行业担当。一是以3·15投保活动为契机，发动深圳证券行业投保力量，以实际行动支持深圳防疫抗疫工作。在组织数百名“金融抗疫志愿者”奔赴抗疫前线的同时，指导深圳市证券业协会联合辖区证券公司筹集一批带有投教相关宣传标语的防疫口罩、酒精湿巾、免洗消毒液、食品等“3·15防疫物资”，以最快速度送到当地相关部门和街道，结合3·15投保活动，为社区投资者和防疫工作者送上温暖问候。二是督促辖区证券基金期货经营机构、投教基地、行业协会积极履行社会责任，在做好防疫工作前提下有序开展3·15投保活动，通过恰当方式为线上及社区居家等投资者普及投教知识和输送“精神食粮”。

       强化投资者服务保障，确保投保工作“不停摆”。一是提升金融服务便利化水平，会同深圳各金融监管部门联合发文，指导辖区相关行业协会发布倡议书，督促和指导辖区经营机构明确远程办公安排、确保关键岗位驻守、加强信息安全管控，在疫情期间为投资者提供高效顺畅的非现场服务，鼓励开展线上投教宣传活动。二是畅通投资者投诉举报渠道，在全市按下“暂缓键”的情况下，引导近期有诉求的投资者通过邮寄等方式提交投诉举报材料，并通过远程方式处理“12386”督办件、各单位转办件以及证监会“公众留言”，确保投诉举报渠道畅通；指导辖区经营机构增加线上服务人员，提高系统运行投入，综合运用网站及手机APP、智能机器人、客服热线等线上服务平台，及时响应投资者诉求。三是持续推动矛盾纠纷多元化解。指导深圳证券期货业纠纷调解中心做好疫情期间调解工作安排，公示调解申请和案件材料接收邮箱，发布有关典型案例，引导当事人根据情况选择电话或远程视频等方式调解纠纷，提供不间断的调解服务。

       开展丰富多样的投教活动，切实提升投资者获得感。一是发动上市公司力量触达投资者，指导深圳上市公司协会推动辖区上市公司积极参与3·15活动，充分利用自身资源和特色，围绕“理性投资”“读懂上市公司报告”等主题制作并推广投教产品，通过网站、投关平台等线上渠道，面向投资者、员工等各类群体开展投教宣传，扩大投教覆盖面。二是指导经营机构、投教基地进一步创新线上投教形式，通过“互联网+投教服务”，为包括处在封控区、管控区、防范区的广大投资者送上五彩纷呈的投教“云套餐”。推动构建多层次、高质量线上投教体系，动员从事行业研究、投资顾问、基金投资等业务的资深从业人员打造线上投教课程，全方位满足投资者教育需求；引导形成多维度、立体化线上投教格局，开展包括行业专家评析、基金经理专场直播、有奖知识问答等活动，推出短视频、漫画、动漫、图文等生动有趣的原创投教产品，并通过各类新媒体平台、邮件、微信、微博等渠道大力宣传，让投资者更方便、更快捷获取投教知识。

       携手相关单位进一步拓展投保合作，实现协作共赢。联合中证中小投资者服务中心开展“读公司年报 做理性投资”3·15投资者权益保护宣传活动，共同发布以上市公司虚假陈述、公开征集股东权利等事件为原型制作的投教动画，并围绕如何读懂上市公司报告主题开展3场线上讲座，引导投资者提升阅读和分析上市公司报告的能力。联合资本市场学院开展投教活动，协同制作3张3·15投教海报，在学院院区内、网站、公众号及“深圳投资者服务”公众号等渠道推广宣传；共同邀请市场资深投教讲师录制“大咖带你读年报”系列投教短视频，自3月15日起，围绕注册制、投资者适当性管理等主题，以线上授课或互动形式持续开展投教宣传。

       开展投资者问卷调查，进一步提高投保工作针对性。以加强投资者合法权益保护为出发点，指导深圳市证券业协会协同腾讯理财通、招商证券等单位，通过线上方式开展资本市场投资者教育问卷调查，深入了解、分析投资者关注的投教工作主要方面以及获取投教知识的习惯、方式等行为特征，并就投教工作开展相关课题研究，及时吸收通过问卷等收集的投资者关于投教工作的意见建议，力争不断提高投教工作针对性和实效性。

       重使命，敢担当。深圳证监局将继续在严格落实疫情防控措施的前提下，统筹抓好投资者保护和教育各项工作，与广大投资者和社会各界一道，齐心协力，攻坚克难，推动辖区资本市场平稳健康发展。